一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋。市紀委監(jiān)委駐市政府辦公室紀檢監(jiān)察組了解到上述情況后，立即進行核查。據(jù)悉，早在2020年，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》文件中，已明確要求將包含上面提到的三條熱線在內(nèi)的32條熱線歸并到地方12345熱線中，后續(xù)湛江市12345熱線又自行增加整合了3條熱線，一共35條短號熱線并入。

　　通過進一步逐條試撥，紀檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)35條熱線并入12345的方式各不相同，有的撥打后可自動轉(zhuǎn)接到12345熱線上，有的撥打并不能自動轉(zhuǎn)接或提示號碼有誤，有的還保留單獨的話務(wù)座席中心，且熱線整合工作是分批多次完成，群眾對整合后最終情況并不十分了解。故在實際操作中，很多市民仍通過上網(wǎng)查到相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域原服務(wù)熱線號碼，撥打時便出現(xiàn)開頭的情形，不少市民不知情而產(chǎn)生困惑。

　　為了暢通市民反映訴求途徑，紀檢監(jiān)察組聯(lián)合行政服務(wù)中心負責同志對該批熱線號碼進行全面梳理，共同研究商議解決存在問題。12345服務(wù)熱線管理科有關(guān)同志介紹：“通過改進技術(shù)措施，我們已統(tǒng)一并入了相關(guān)熱線。同時，我們還通過公眾號等公開平臺渠道告知廣大市民，除了公共法律服務(wù)、全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，以及金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話等設(shè)有分中心的原有熱線外，例如旅游服務(wù)、農(nóng)村科技信息服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)等其他熱線，均可直接撥打12345，不用再撥打原號碼了！”

紀檢監(jiān)察組與熱線管理科同志共同梳理熱線

已并入12345熱線情況匯總

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溫馨提示：上圖熱線均可直接撥打12345反映訴求

（設(shè)有分中心的建議仍撥打原有熱線）

　　紀檢監(jiān)察組針對訴訟、仲裁、信訪及涉及個人隱私心理咨詢等不屬于12345受理范圍的有關(guān)熱線，逐一排查梳理運行情況。對接聽平臺設(shè)在本市且接通率低的熱線，紀檢監(jiān)察組主動聯(lián)系有關(guān)職能單位了解緣由。相關(guān)單位表示，將進一步規(guī)范接聽平臺管理，確保群眾涉法咨詢渠道通暢、暢談心聲有人傾聽。經(jīng)過一輪排查提醒后，該類熱線接通率均大幅提高。

12345熱線話務(wù)大廳辦公場景

　　“如群眾反映訴求不暢通，熱線變‘冷線’，涼的是百姓的心，損害的是政府的公信力?！?/strong>紀檢監(jiān)察組負責同志說道，“接下來，我們將重點對各單位公開發(fā)布的座機服務(wù)熱線電話和其官網(wǎng)上的群眾訴求留言平臺進行清理規(guī)范，防止出現(xiàn)無人接聽的‘僵尸熱線電話’和無人回應(yīng)的‘僵尸留言版’，不斷在為民服務(wù)上出實招見實效?！?/p>